গোপনীয়তা নীতিমালা

গোপনীয়তা নীতিমালা

[অত্র গোপনীয়তা নীতিমালার ইংরেজী ও বাংলা অনুবাদের মধ্যে কোন বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজী পাঠ প্রাধান্য পাবে]

 

ভূমিকা

অত্র গোপনীয়তা নীতিমালা (“গোপনীয়তা নীতিমালা”) আমাদের শর্তাবলীর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। সুতরাং, গোপনীয়তা নীতিমালায় যে শব্দসমূহ ব্যবহার করা হয়েছে এবং যেগুলো ইতিপূর্বে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে তা আমাদের শর্তাবলীর ন্যায় একই অর্থপ্রকাশ করে। আমাদের শর্তাবলীর মতই আমাদের গোপনীয়তা নীতিমালায় কোন পরিবর্তন করা হলে, পরিমার্জিত গোপনীয়তা নীতিমালা প্রকাশ করা হবে এবং সর্বশেষ সংশোধনীর তারিখ হালনাগাদ করা হবে। উক্তরূপ কোন পরিমার্জনের পর আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করলে তার অর্থ হবে যে- আপনি পরিমার্জিত গোপনীয়তা নীতিমালা স্বীকার করছেন। গোপনীয়তা নীতিমালা অথবা ওয়েবসাইটের অন্য কোন বিষয় অথবা এপ্লিকেশন সম্পর্কিত আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে অনুগ্রহ পূর্বক যোগাযোগ করুন এই ঠিকানায় help@telenorhealth.com

গ্রামীনফোন লিমিটেড (“আমরা”, “আমাদের”) সেবাসমূহ পরিচালনা ও প্রদান করে এবং আমাদের সেবা ব্যবহারকারীগণের গোপনীয়তাকে সম্মান ও সুরক্ষা প্রদানের জন্য বদ্ধপরিকর। আপনাকে আমাদের সেবা প্রদানের জন্য গ্রামীনফোন লিমিটেড কিভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও প্রকাশ করে আপনাকে তা জানানোর জন্যই আমরা এই গোপনীয়তা নীতিমালা প্রণয়ন করেছি।

আমাদের অন্যান্য ওয়েবসাইট এবং এপ্লিকেশনের জন্য আমাদের উল্লেখিত গোপনীয়তা নীতিমালা থেকে ভিন্নতর গোপনীয়তা নীতিমালা থাকতে পারে। প্রত্যেকটি এপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইট ব্যাবহারের পূর্বে তাদের গোপনীয়তা নীতিমালা দেখে নিন। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আমাদের অভিমত ও অনুশীলন এবং ব্যবহারের ধরণ বোঝার জন্য অনুগ্রহপূর্বক নিম্নলিখিত বিবরণ সাবধানে ও যত্নসহকারে পড়ুন। আমাদের সেবাসমূহ গ্রহণ বা ব্যবহারের মাধ্যমে অত্র গোপনীয়তা নীতিমালায় বর্ণিত অনুশীলন ও কর্মপন্থা আপনি স্বীকার/গ্রহণ করছেন। আপনি এতদ্বারা সম্মতি জ্ঞাপন করছেন যে অত্র নীতিমালার বর্ণনা মোতাবেক আমরা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও প্রকাশ করব। আপনি যদি আপনি নিজে ব্যতীত অপর কোন ব্যক্তি বা আইনগত স্বত্ত্বার পক্ষে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি উক্তরূপ ব্যক্তি বা আইনগত স্বত্ত্বার পক্ষে এই গোপনীয়তা নীতিমালা স্বীকার/গ্রহণ করার জন্য উক্তরূপ ব্যক্তি বা আইনগত স্বত্ত্বা কর্তৃক অনুমতি/ক্ষমতাপ্রাপ্ত।

যদি আপনি এই গোপনীয়তা নীতিমালার শর্তাবলীর সাথে সম্মত না হন সেক্ষেত্রে অনুগ্রহপূর্বক সেবাটি ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

 

এই গোপনীয়তা নীতিমালা নিম্নোক্ত বিষয়গুলোকে অন্তর্ভুক্ত করে:

  • আমাদের মূল গোপনীয়তা নীতিমালা

  • যে সকল তথ্য আমরা সংগ্রহ করতে পারি

  • যেভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়

  • যেভাবে আপনার তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে

  • আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

  • অধিক্ষেত্রগত বিষয়সমূহ

  • তৃতীয় পক্ষসমুহ

  • বিবিধ (আমাদের সাথে যোগাযোগের বিবরণ সহ)

 আমাদের মূল গোপনীয়তা-নীতি

আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমরা সর্বোচ্চ শিল্পমান বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের মূল তথ্যগত-গোপনীয়তা নীতি নিম্নরূপঃ

  • আমরা আপনার প্রদেয় অথবা অন্যভাবে সংগৃহীত তথ্য সুষ্ঠু এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ পদ্ধতিতে ব্যবহার করব, যেন আপনার সেবা গ্রহণ উন্নততর হয়;

  • আমরা আপনার তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে সর্বদা আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলব;

  • আমাদের কাছে তথ্য নিরাপত্তার গুরুত্ব অপরিসীম। যদিও কোন সিস্টেম ১০০% নিরাপদ হতে পারে না, আমরা আপনার তথ্য নিরাপদ রাখার জন্য আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করব;

  • আপনার সম্পর্কিত উপাত্ত আপনারই তথ্য এবং আমরা সেভাবেই তা বিবেচনা করব;

  • আমরা কিভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করছি সে বিষয়ে আমরা সর্বদাই স্বচ্ছ থাকব;

  • আমাদের তথ্য আপনি যেভাবে বিবেচনা করবেন বলে আমরা প্রত্যাশা করি, ঠিক একইভাবে আমরা আপনার তথ্য বিবেচনা করব।

 

আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

আপনি সেবাটি ব্যবহার করার ক্ষেত্রে আপনি বা তৃতীয় কোন পক্ষ হতে আমরা নিম্নোক্ত তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণ করতে পারিঃ

  • ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য- যার অন্তর্ভুক্ত হবে- উদাহরণস্বরূপ: (১) আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য (যেমন আপনার ই-মেইল, ফোন নম্বর, বিলিং এবং যোগাযোগের ঠিকানা); (২) আপনার লগইন এবং পাসওয়ার্ড; (৩) জনমিতি বিষয়ক উপাত্ত (যেমন আপনার লিঙ্গ, জন্ম তারিখ, অবস্থান ও পরিবারের অবস্থা); (৪) আপনার স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর (“সেবা প্রদানকারী”) সাথে আপনার যোগাযোগ সমূহের তথ্য; (৫) আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনার প্রদানকৃত কোন তথ্য; (৬) পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য; (৭) ইনস্যুরেন্স সম্পর্কিত তথ্য; এবং (৮) আপনার ডিভাইসের অবস্থান যার মাধ্যমে আপনি আমাদের সেবা গ্রহণ করে থাকেন।

 

  • ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য- যার অর্ন্তভুক্ত হবে- উদাহরণস্বরূপ: চিকিৎসাগত ইতিহাস, পূর্ববর্তী চিকিৎসক বা অন্যান্য স্বাস্থ্য পরিচর্যা প্রদানকারীগণের নাম ও বিস্তারিত বিবরণ যাদের কাছে আপনি ইতিপূর্বে গিয়েছিলেন, আপনার স্বাস্থ্য পরিচর্যা প্রদানকারীর কাছে যাওয়ার কারণ, যাওয়ার তারিখ, চিকিৎসা, ঝুঁকিসমূহ, আপনি আমাদেরকে যেসব চিত্র বা ভিডিও ও অন্যান্য চিকিৎসাগত ও স্বাস্থ্য সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করছেন ইত্যাদি। আমরা আপনার কাছ থেকে সরাসরি তথ্য গ্রহণ করা ছাড়াও, যারা আপনাকে চিকিৎসা বা অন্যান্য সেবা প্রদান করে আমরা তাদের নিকট থেকেও উক্ত সেবা সংক্রান্ত বিষয়ে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এইরূপ তথ্যের মধ্যে অন্তর্ভূক্ত থাকতে পারে, কিন্তু সীমিত নয়, প্রদানকারীর রোগ নির্ণয়, ব্যবস্থাপত্র, চিকিৎসা পরিকল্পনা ও চিকিৎসার বিবরণ। আমরা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্যগ্রহণ করতে পারি, যেমন- যারা আপনার পরিচর্যার জন্য অর্থ পরিশোধ করে বা আপনাকে চিকিৎসা, গবেষণাগারসেবা বা ব্যবস্থাপত্র ও ঔষধ প্রদান করে এবং এরূপ তথ্যের মধ্যে রয়েছে- উদাহরণস্বরূপ: আপনার ব্যবস্থাপত্রের ইতিহাস, চিকিৎসা ইতিহাস, ভর্তি ও ছাড়পত্রের সনদসমূহ, বীমা পলিসি, বীমাপ্রাপ্তির যোগ্যতা ও পরিসীমা, এবং গবেষণাগারের পরীক্ষার ফলাফল। এইসমস্ত ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যতথ্য আপনার ইলেক্ট্রনিক স্বাস্থ্য রেকর্ডের একটি মূল অংশ প্রস্তুত করে।

 

  • ব্যবহারকারীর অব্যক্তিগত তথ্য- আমরা আপনার কম্পিউটার বা ডিভাইস এবং আপনি কিভাবে আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, এ সম্পর্কে অব্যক্তিগত তথ্যও সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য সাধারণত ব্যবহারকারীর নাম-পরিচয়বিহীন এবং অত্র উদ্দেশ্যে যে বিশ্লেষণমূলক তথ্য আমরা শেয়ার করি তা দিয়ে আপনাকে সুনির্দিষ্ট ব্যক্তি হিসাবে শনাক্ত করা যাবে না। আমরা, আপনার এবং অন্যান্য ব্যবহারকারীর অনলাইনের আচরণ সম্পর্কে আরও জানার লক্ষ্যে এই অব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি যেন আমরা সেবা এবং সাধারণ বিপনন উন্নততর করতে পারি যার ফলশ্রুতিতে আপনাকে আমরা আমাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি উন্নততর অভিজ্ঞতা আপনাকে প্রদান করতে পারি এবং আপনার এবং অন্যান্য ব্যবহারকারীগণের চাহিদা অনুযায়ী সেবা প্রদান করতে পারি।

অত্র গোপনীয়তা নীতিমালার উদ্দেশ্য পূরণকল্পে, ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য এবং ব্যবহারকারীর অব্যক্তিগত তথ্য, যেভাবে উপরে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে, এই সবকিছু একত্রে আপনার “তথ্য” হিসাবে বিবেচিত হবে।

আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি সেবাগ্রহণের উদ্দেশ্যে যেসকল তথ্য প্রদান করেন তা সত্য, নির্ভুল, সাম্প্রতিক ও সম্পূর্ণ এবং আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি এই তথ্যসমূহ রক্ষণাবেক্ষণ করবেন এবং এই তথ্যসমূহ হালনাগাদ রাখার জন্য প্রয়োজনমাফিক তাৎক্ষণিকভাবে দ্রুততার সাথে হালনাগাদ করবেন। যদি আমাদের এইরূপ সন্দেহ করার যুক্তিসংগত কারণ থাকে যে কোন তথ্য অসত্য, ভুল বা অসম্পূর্ণ, সেক্ষেত্রে আমাদের সেবাসমূহ সাময়িকভাবে বন্ধ করা বা অবসান ঘটানোর অধিকার আমাদের থাকবে।

আপনি যেকোন সময়ে আমাদেরকে আপনার সকল তথ্য, যা আমাদের কাছে রয়েছে, সে সম্পর্কে একটি রেকর্ড প্রদান করতে অনুরোধ করতে পারেন । যদি আপনি আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী তথ্য এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য সম্পূর্ণভাবে বা আংশিকভাবে আমাদের সিস্টেম থেকে অপসারণ/অবলুপ্তি করতে চান তাহলে আপনি আমাদের কাছে এরূপ করার জন্য লিখিতভাবে অনুরোধ করতে পারেন। সেক্ষেত্রে আমরা অনুরোধকারীর পরিচয় যাচাই করার জন্য প্রয়োজনীয় সকল ব্যবস্থা গ্রহণ করব এবং তা ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী তথ্য এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যতথ্যের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হলে আমরা এই অনুরোধ রক্ষা করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব। আমরা যখন আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারকারী তথ্য এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে অপসারণ/বিলুপ্ত করার অনুরোধ গ্রহণ করি তখন আপনি স্বীকার এবং গ্রহণ করেন যে বিভিন্ন কারিগরি কারণে সম্পূর্ণভাবে তথ্য অবলুপ্তি করা সবসময় সম্ভব হয় না। প্রযোজ্য আইন মান্য করা, বিরোধ নিষ্পত্তি করা, সমস্যার সমাধান করা এবং শর্ত ও নিয়মাবলী বলবৎ করার জন্য প্রয়োজনীয় বিধায় আমরা একটি আর্কাইভও সংরক্ষণ করি। তবে প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইনের অধীনে সংরক্ষণ করার প্রয়োজনীয়তা বলবৎ আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা সময় সময়ে এই তথ্যসমূহ পর্যালোচনা করি।

আপনি যে যন্ত্রের মাধ্যমে আমাদের সেবা গ্রহণ করেন তা থেকেও আমরা এবং/অথবা আমাদের পরিসেবা প্রদানকারীগণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে কতিপয় তথ্য-উপাত্ত পেতে পারি। এই সকল তথ্যের মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমিত/নিঃশেষিত নয়: আপনার ভাষাগত পছন্দ, আপনার ফোন নম্বর অথবা যন্ত্রের অনন্য শনাক্তকারী, আপনার যন্ত্রের আইপি ঠিকানা, প্রস্তুতকারী, মডেল ও অপারেটিং সিস্টেম, আপনি আমাদের যে সেবা এবং তার যে সংস্করণ ব্যবহার করছেন, আপনার ব্রাউজার সংক্রান্ত তথ্য, যে তথ্যসমূহ আপনার জন্য স্বকীয় সেবা নির্ধারণে আমাদের সহায়তা করে ইত্যাদি। আমাদের সেবা এবং আমাদের কোন ওয়েবসাইট যার মধ্যে আমাদের সেবার বা তৃতীয় কোন পক্ষের ওয়েবসাইট/এপ্লিকেশন এর কোন সংযোগ (লিংক) থাকতে পারে, তার সাথে আপনি কিভাবে মিথষ্ক্রিয়া করেন, কতবার আপনি আমাদের সেবার একটি নির্দিষ্ট অংশ ব্যবহার করেন, কত সময় আপনি আমাদের সেবা গ্রহণের জন্য ব্যয় করেন অথবা কত ঘনঘন আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, আমাদের সেবাসমূহের বিষয়ে আপনি কি করেন, আপনি আমাদের সেবার সাথে কিভাবে সম্পৃক্ত ইত্যাদি তথ্যও আমরা অথবা আমাদের পরিসেবা প্রদানকারীগণ সংগ্রহ করতে পারি।

আপনি অন্য কোন ব্যক্তির তথ্য আমাদেরকে প্রদান করার পূর্বে আপনি নিশ্চিত করুন যে এরূপ তথ্য প্রদানের জন্য উক্ত ব্যক্তির নিকট থেকে অনুমতিপ্রাপ্ত। সন্দেহ পরিহারের উদ্দেশ্যে উল্লেখ্য যে- আপনি উক্তরূপ অনুমতি গ্রহণে ব্যর্থ হলে, তা যেভাবে বা যে কোন কারণেই হউক না কেন, আমরা তজ্জন্য কোনভাবেই দায়ী থাকব না।

 

যেভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়

আপনাকে আমাদের সেবা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা এবং আমাদের সহযোগীগণ এবং পরিসেবা প্রদানকারীগণ অনেকগুলো কারণে আপনার তথ্য-উপাত্ত ব্যবহার করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমিত/নিঃশেষিত নয়:

(ক) আপনার পরিচয় যাচাই, আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আপনার নির্দেশ বাস্তবায়ন;

(খ) আমাদের সেবার বিষয়ে বা আপনার দ্বারা আমাদের সেবা ব্যবহারের বিষয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ, এবং আপনার পরিসেবা প্রদানকারীগণের পক্ষে আপনার সাথে যোগাযোগ;

(গ) আপনাকে গ্রাহকসেবা প্রদান, আপনার অনুরোধ বা প্রশ্নের জবাব প্রদান, আপনার জন্য আমাদের সেবার যথোপযুক্ত কার্যকারিতা নিশ্চিতকরণ, এবং আপনার প্রয়োজনমাফিক আমাদের সেবা নির্ধারণের মাধ্যমে আপনার জন্য মানসম্পন্ন গ্রাহকসেবা নিশ্চিতকরণ;

(ঘ) আপনার পরিসেবা প্রদানকারীগণের মাধ্যমে আপনার স্বাস্থ্যসেবা সংস্থানে সহযোগিতা করা এবং আপনার পরিসেবা প্রদানকারীগণের জন্য স্বাস্থ্যসেবা পরিচালনার লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় সেবা ও সহায়তা নিশ্চিত করা;

(ঙ) আপনাকে বিজ্ঞপ্তি (পুশ নোটিফিকেশন) প্রেরণ (আপনার যন্ত্রের ধরণভেদে আপনার যন্ত্র বা এপস্ সেটিংস এর মাধ্যমে বিজ্ঞপ্তিসমূহ সচল বা নিস্ক্রিয় করা যেতে পারে);

(চ) প্রতারণা, বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদের লঙ্ঘন, আমাদের সেবার শর্তাবলীর লঙ্ঘন, অথবা আমাদের সেবা বা কোন পরিসেবা প্রদানকারীর সেবার অপব্যবহার ইত্যাদি চিহ্নিত, প্রতিরোধ, তদন্ত ও ব্যবস্থাগ্রহণ;

(ছ) সাধারণ স্বাস্থ্য ও বিশেষায়িত স্বাস্থ্য বিষয়ক ইন্টারনেট উপকরণ (কন্টেন্ট), এসএমএস এবং ভয়েস এসএমএস প্রেরণ;

(জ) সেবাসমূহের গ্রাহক-অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে আপনার উপাত্তের বিশ্লেষণ এবং এলগারিদম প্রয়োগের মাধ্যমে আপনাকে বিভিন্ন সহায়তা প্রদান, যেমন- প্রাসঙ্গিক সুপারিশ, পরামর্শ এবং নতুন পণ্য;

(ঝ) আমাদের সেবার সাথে সম্পর্কিত কতিপয় বিজ্ঞাপণী বার্তা বা প্রচারণামূলক উপকরণ, যাতে আপনার স্বার্থ জড়িত থাকতে পারে, তা প্রেরণ; এবং

(ঞ) আপনি কিভাবে আমাদের সেবা এবং আমাদের বা তৃতীয় কোন পক্ষের কোন ওয়েবসাইট, যেখানে আমাদের সেবা সংযুক্ত থাকে, তাদের সাথে মিথষ্ক্রিয়া করেন তা বোঝা।

আপনি স্বীকার এবং গ্রহণ করছেন যে আপনাকে প্রদত্ত সেবাসমূহের উন্নয়নের জন্য আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার করতে পারি, যার অন্তর্ভুক্ত হতে পারে বিশ্লেষণের জন্য আপনার তথ্যাবলী একত্রীকরণ এবং অজ্ঞাতপরিচয় করা।

আমরা আপনার বা যে যন্ত্রের মাধ্যমে আপনি আমাদের সেবা গ্রহণ করেন তার অবস্থান সংক্রান্ত তথ্য বিভিন্ন কারণে ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমিত/নিঃশেষিত নয়: (ক) আপনাকে স্বাস্থ্যসেবা প্রদান করতে পারে এমন পরিসেবা প্রদানকারী চিহ্নিতকরণ; (খ) আপনার নিকটস্থ ফার্মেসীসমূহ যারা আপনার পরিসেবা প্রদানকারী কর্তৃক প্রদত্ত ব্যবস্থাপত্র মেটাতে পারে তাদের তালিকা প্রদান; এবং (গ) আপনার পরিসেবা প্রদানকারীর সুপারিশ অনুযায়ী আপনি পরিদর্শন করতে পারেন এমন অপরাপর স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীগণকে চিহ্নিতকরণ।

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন সংরক্ষণ এবং/অথবা ব্যবহার করব, যতদিন তা করা প্রয়োজন হবে। যতদিন আমাদের সাইটের ব্যবহার এবং ব্র্যান্ড এক্সপোজারের সামষ্টিক পরিসংখ্যান নিরীক্ষণের জন্য প্রয়োজন হয়, ততদিন আমরা অব্যক্তিগত তথ্যসমূহ সংরক্ষণ করতে পারি।

 

যেভাবে আপনার তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে

আমাদের পরিসেবা সংস্থান বা আপনার সেবাপ্রদানকারীর পরিসেবা সংস্থানের জন্য অথবা অন্যকোনভাবে কোন আইনগত প্রয়োজন বা অনুমোদন সাপেক্ষে আপনার তথ্যসমূহ তৃতীয় পক্ষের নিকট প্রকাশ করা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার তথ্যসমূহ, উক্ত গোপনীয়তা নীতিমালার শর্তাবলীর আলোকে, প্রকাশ করা হতে পারে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে:

(ক) চিকিত্সা, অর্থ প্রদান বা স্বাস্থ্যসেবা পরিচালনকারী এর নিকট;

(খ) সেবা গ্রহণের সময়সূচী প্রস্তুতকারী এবং তদনুযায়ী সেবা নির্বাহকারী ও সেবা প্রদানকারী এর নিকট;

(গ) সেবা প্রদানকারী যাদের কাছে আপনি আমাদের পরিসেবার মাধ্যমে বার্তা প্রেরণ করে থাকেন তাদের নিকট;

(ঘ) প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যে সকল তৃতীয় পক্ষকে আমরা তথ্য প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত মনে করি তাদের নিকট;

(ঙ) পরিসেবা প্রদানকারী তৃতীয় পক্ষের নিকট যারা বিভিন্ন পরিসেবা, যেমন আমাদের পরিসেবা ধারণ (হোস্টিং), তথ্য এবং ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ, তথ্যপ্রযুক্তি ও অবকাঠামো সেবা, গ্রাহক সেবা, ই-মেইল ডেলিভারি, নিরীক্ষণ এবং অনুরূপ অন্যান্য সেবা প্রদান করে। কোন অবস্থাতেই আপনার স্বাস্থ্যসেবার সাথে সম্পর্কিত নয় এমন কোন তৃতীয় পক্ষকে কোন প্রকার ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য প্রদান করা হবে না; এবং

(চ) কোনো পুনর্গঠন, একীভূতকরণ, বিক্রয়, যৌথ উদ্যোগ, আরোপণ, হস্তান্তর, অবলুপ্তি অথবা অন্য কোনভাবে অনুরূপ তৃতীয় পক্ষ বরাবরে আমাদের ব্যবসা, সম্পদ বা শেয়ারের সম্পূর্ণ বা আংশিক নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে তাদের নিকট।

আপনার স্বাস্থ্যসেবার সাথে সম্পৃক্ত অপরাপর সেবা প্রদানকারীগণের নিকট আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি; তবে এরূপভাবে আপনার তথ্য আমরা শুধুমাত্র তখনই প্রকাশ করব যদি আপনার সেবাপ্রাপ্তির জন্য তা একান্তই প্রয়োজনীয় হয়। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে- ক) ডায়াগনস্টিকে প্রেরণ, প্যাথলজি গবেষণাগারে প্রেরণ, ব্যবস্থাপত্র প্রণয়নের জন্য আপনার চিকিৎসাগত ইতিহাসের তথ্যসমূহ প্রকাশ; এবং খ) আচরণগত পরিবর্তন কর্মসূচীর (যেমন- কমিউনিটিভিত্তিক স্বাস্থ্যগত কোচিং কার্যক্রমসমূহের জন্য, ডিজিটাল থেরাপিউটিকসের জন্য আপনাকে নিবন্ধন করার জন্য) জন্য প্রাসঙ্গিক চিকিৎসাগত এবং সামাজিক ইতিহাস প্রকাশ করা।

আমরা আপনার পূর্বানুমতি ছাড়া আপনার ইলেক্ট্রনিক স্বাস্থ্য তথ্য আপনার স্বাস্থ্য সেবার সাথে সম্পর্কিত নয় এমন কোন তৃতীয় পক্ষের নিকট প্রকাশ কিংবা আপনার ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য তথ্য কোন তৃতীয় পক্ষের নিকট বিক্রয় করব না।

উপরন্তু, আমরা আপনার তথ্য বেনামী বা অচিহ্নিত করতে পারি এবং উক্ত বেনামী বা অচিহ্নিত তথ্য যে কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার বা প্রকাশ করতে পারি যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়- সেবা সংক্রান্ত উপাত্ত, ট্রেন্ড এবং প্যাটার্ন বিশ্লেষণ করার জন্য সমষ্টিগত অজ্ঞাত তথ্য। বেনামী বা অচিহ্নিত কোন তথ্য আমরা ধ্বংস কিংবা আপনাকে ফেরত দিতে বাধ্য নই। এবং সে সকল তথ্য আমরা আমাদের কোন অনুমোদিত বা তৃতীয় কোন সেবা প্রদানকারীর নিকট প্রকাশ করতে পারি।

 

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা

যদিও কোন পদ্ধতিই কখনই ১০০% নিরাপদ নয়, তথাপি আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য গুরুতর ব্যবস্থা নিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে ভৌত নিরাপত্তা পদ্ধতি, শিল্প প্রমিত এনক্রিপশন, পাসওয়ার্ড নিয়ন্ত্রিত প্রবেশ এবং অডিট ট্রেইল। অননুমোদিত প্রবেশ বা উন্মোচন প্রতিহতকল্পে আমরা অনলাইন মাধ্যমে যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, তা নিরাপদ এবং সুরক্ষিত রাখার জন্য আমরা যথোপযুক্ত ভৌত, ইলেক্ট্রনিক এবং ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিসমূহ গ্রহণ করেছি।

সেবাসমূহের কতিপয় অংশ ব্যবহার করার জন্য আমরা আপনাকে একটি পাসওয়ার্ড দিয়ে থাকলে (বা আপনি নিজেই তা বেছে নিয়ে থাকলে) আপনাকে অবশ্যই এই পাসওয়ার্ড গোপন রাখতে হবে। এই পাসওয়ার্ড অন্য কারো নিকট প্রকাশ করা আপনার উচিত নয়। আপনার লগ-ইন ক্রেডেনশিয়ালের ক্ষেত্রে যা কিছুই হউক না কেন আপনিই তার জন্য দায়বদ্ধ থাকবেন।

 

অধিক্ষেত্র সংক্রান্ত বিষয়সমূহ

আমাদের অভিপ্রায় হচ্ছে বাংলাদেশে আমাদের সেবাসমূহ প্রদান করা; তদনুযায়ী, অত্র গোপনীয়তা নীতিমালা এবং আমাদের দ্বারা আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও প্রকাশ বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। আমরা প্রতীয়মান বা নিশ্চিত করছি না যে আমাদের সেবাসমূহ যে কোন সুনির্দিষ্ট অধিক্ষেত্রে ব্যবহার জন্য যথোপযুক্ত বা প্রাপ্তিযোগ্য। যদি আপনি বাংলাদেশের বাইরে থেকে আমাদের সেবা গ্রহণ বা ব্যবহার করতে মনস্থ করেন, তবে আপনি আপনার নিজের উদ্যোগে এবং নিজের ঝুঁকিতে তা করছেন। আপনি স্বীকার করছেন যে আমাদের সেবা বাংলাদেশের আইনের আয়ত্তাধীন এবং আপনার তথ্য বাংলাদেশে প্রেরণে সম্মতি দিচ্ছেন, যেখানে আপনি যে দেশে অবস্থান করছেন তা থেকে ভিন্নমাত্রার তথ্য নিরাপত্তা দেওয়া হতে পারে, এবং আপনি বাংলাদেশের বাইরে আপনার অবস্থানের প্রযোজ্য আইনে উত্থাপনযোগ্য যে কোন দাবীদাওয়া পরিত্যাগ করছেন।

আমরা আপনার তথ্য-উপাত্ত নিরাপত্তার সাথে এবং অত্র গোপনীয়তা নীতিমালা অনুযায়ী ব্যবহার নিশ্চিত করার জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয় সকল পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

 

তৃতীয় পক্ষসমূহ

অত্র গোপনীয়তা নীতিমালা সরবরাহকারী, মোবাইল যন্ত্র নির্মাণকারী এবং অপর কোন পক্ষের মোবাইল এপ্লিকেশন বা ওয়েবসাইট, যার কোন সংযোগ (লিংক) আমাদের সেবার মধ্যে থাকতে পারে, সহ কোন তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা, তথ্য বা অন্যান্য চর্চা, যার জন্য আমরা দায়বদ্ধ নই, তাকে উদ্দেশ্য (সম্পৃক্ত) করে না। এই সকল তৃতীয় পক্ষ সময়ে সময়ে আপনার সম্পর্কে বা আপনার নিকট থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে। এই সকল তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তার চর্চার উপর আমাদের কোন নিয়ন্ত্রণ নেই। আমরা আপনার সেবা প্রদানকারী এবং আপনি যে সকল ওয়েবসাইট ও এপ্লিকেশন পরিদর্শন এবং ব্যবহার করেন তাদের গোপনীয়তা নীতিমালা পর্যালোচনা করার জন্য আপনাকে উৎসাহিত করি।

বিবিধ (আমাদের যোগাযোগের বিবরণসহ)

আমাদের সেবা ব্যবহারের সময়, আপনি কতিপয় তথ্য প্রদান না করতে মনস্থ করতে পারেন, কিন্তু এতে আপনি যে সকল উপকরণ ব্যবহার করতে পারতেন তা সীমিত হয়ে যেতে পারে। আপনি ফোন, ই-মেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যমে কতিপয় বার্তা (যেমন- নিউজলেটার, প্রচারণা/প্রমোশন) গ্রহণ বন্ধ করতেও মনস্থ করতে পারেন। উল্লেখ্য যে- আপনি এসব বন্ধ করা সত্ত্বেও আমরা আপনাকে সেবা সংক্রান্ত বার্তা প্রেরণ করতে পারি।

আপনার যদি কোন নিরাপত্তা সংক্রান্ত উদ্বেগ বা আমাদের সেবা সংক্রান্ত নিবেদন বা কোন অভিযোগ বা অসন্তোষ থাকে, বা আপনি যদি আপনার যে সকল তথ্য-উপাত্ত আমরা ধারণ করি তার সম্পর্কে কোন প্রশ্ন করতে চান, কিংবা যদি আপনি চান যে আমরা এসকল তথ্য সংশোধন করি বা মুছে দেই, সেক্ষেত্রে অনুগ্রহপূর্বক নিম্নবর্ণিত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করুন।

ফোন: যে কোন গ্রামীণফোন নম্বর থেকে ডায়াল করুন ৭৮৯ এ

ই-মেইল: help@telenorhealth.com

ডাক: গ্রামীনফোন লিমিটেড

জিপি হাউস, লেভেল ৯

বসুন্ধরা, বারিধারা

ঢাকা- ১২২৯

বাংলাদেশ